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亲爱的同事们，
在此向我们耀中耀华的员工致以问候和热烈的祝愿！
距离上一封简报已经有几个月了，我们很高兴能够更新有关支持您的职业发展之旅的资源、经验和项目。
让我们开始吧！
让我们开始吧！
本期简报主要内容：
耀中耀华新晋领导胜任力培训（EMP）： 这是一项专为在教学和非教学领域的新晋领导者定制的变革性计划。该计划旨在培养宏观思维和与耀中耀华领导能力和核心价值观相一致的有效管理技能。
新课程！《实现卓越的客户服务》现已推出： 通过我们最新的课程提升您的客户服务技能，支持您在耀中耀华内促进卓越服务文化：《实现卓越客户服务》。
从“培训导师计划”（Train the Trainers） 到跨越机构人际网络： 我们的“成长心态推动大使”自 2021 年以来接受培训，一直在我们的网络中培育成长文化。“成长心态推动大使”将学到的知识带给不同校区的同事们，将其纳入耀中耀华同侪导师计划中，并点燃了“星星之火”。我们将在简报中与您分享有用的资源！
新晋领导胜任力培训 (EMP) – 提升您的领导力
您是否是一位有抱负的领导或渴望在耀中耀华塑造未来的新晋领导者？新晋领导胜任力培训（EMP）专门为您定制。
本计划旨在为您提供在我们充满活力的教育环境中进行卓越领导和管理所需的见解和工具。
通过一系列交互式的90分钟在线研讨会，您将学习：
自我管理： 在耀中耀华内定义您的领导身份，并培养建立信任的行为。
管理你的人际网络： 通过战略性的关系网，巩固您与持份者的关系和加强在耀中耀华内的影响力。
管理你的团队： 促进团队成员的成功和赋权。
每个模块都包含实际应用的培训前和培训后活动。
2024年新晋领导胜任力培训的名额已满！如果您有兴趣参加未来的面向新晋领导者的管理和培训项目，请通过 此链接 加入等候名单。
如有疑问，请联系耀中耀华人才培训与专业发展部：learning.pd@ycyw.com。
通过新课程实现卓越的客户服务
在耀中耀华，我们致力于持续进步。我们非常高兴地向您介绍专业发展平台上最新推出的《实现卓越的客户服务》课程。这门课程专为希望将他们的服务交付提升到最高标准的员工量身定制。
通过学习这门课程中的模块，参与者将：
定义卓越客户服务的含义。
确定在耀中耀华生态系统内的客户是谁。
学习提供一流服务的五个黄金规则。
增强自我意识以提升服务中的互动。
了解如何通过与耀中耀华的价值观一致塑造卓越服务。
培养至关重要的沟通技巧，以积极地与客户互动。
掌握有效处理困难对话的技巧。
无论您是与学生、家长、同事还是其他持份者互动，本课程都将为您提供相关知识和工具，使每次服务体验都是卓越的。欲了解更多详情并报名，请访问《实现卓越的客户服务》.
如您有任何疑问或需要进一步帮助，请联系人才培训及专业发展部门：learning. pd@ycyw.com.
培育成长：旅程仍在继续
我们的成长心态推动计划之旅非常鼓舞人心。自2021“培训导师计划”（Train the Trainers） 开始以来， 我们看到员工们变成了真正的变革大使。他们致力于培育成长，自愿接受培训，在此过程中不仅增强了自己的教学方法，还为学生激发了学习的热情。
我们的“成长心态推动大使”在不同校区进行了多场“成长心态”培训，如上海、香港、烟台和桐乡。今年，通过与Jana van Zyl的合作，我们将成长心态纳入了耀中耀华同侪导师计划，并为教师设计了在同侪导师会话中使用的便捷资源。
这种协同作用丰富了学校的导师会谈内容，确保持续学习成长的精神贯穿于我们教育经验之中。
我们感谢使这一切成为可能的员工，并邀请参与耀中耀华同侪导师计划的教师在此处读取宝贵的资源，与我们一起培养信心强大、才思敏捷、准备好面向未来的新一代。
如果您想使用这些资源或有任何问题，请通过邮箱learning.pd@ycyw.com与我们联系。
2023-2024学年第二期人才培训及专业发展简报暂时告一段落。
我们的学习和专业发展团队旨在培育包容性的学习文化，通过个性化的方法促进员工的专业成长。在新的学年，我们团队全体成员（Margaret So, Claire Peet, Selina Chan 和Shasha Xie）将一如既往支持您的专业发展。
如果您需要任何进一步的支持或有疑问，请通过邮箱learning.pd@ycyw.com与我们联系。